Politique de Remboursement
Résumé Période de réclamation : 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Retours : Erlona™ n'accepte pas les retours physiques de produits. Des remboursements entre 30% et 100% de la valeur de la commande peuvent être accordés selon le motif indiqué, afin de prévenir les abus. Frais de restockage : Aucun.
1. Conditions Générales de Remboursement
1.1 Période de Réclamation Les réclamations doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
1.2 Éligibilité au Remboursement Les remboursements sont calculés selon le motif indiqué :
1.3 Articles Non Intégralement Remboursables Les articles suivants ne sont éligibles au remboursement complet qu'en cas de défaut prouvé :
2. Procédure de Demande de Remboursement
2.1 Comment Soumettre une Demande Pour demander un remboursement :
Incluez le motif de votre demande et fournissez des preuves appropriées (photos ou description du problème). Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera la décision.
3. Remboursements
3.1 Délais de Traitement Les remboursements seront traités dans un délai maximum de 21 jours après approbation de la demande.
3.2 Méthode de Remboursement Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé pour la commande originale. ⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'annulation pour produit défectueux ou erreur de livraison.
3.3 Cas Particuliers
4. Droit de Rétractation Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Pour offrir une meilleure protection à nos clients, Erlona™ étend volontairement cette période à 30 jours.
5. Réclamations En cas de litige concernant un remboursement, veuillez d'abord contacter notre service client pour trouver une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez contacter une autorité de résolution des litiges de consommation.
6. Contact Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement : 📩 Email : contact@myerlona.com 🖥️ Formulaire en ligne : disponible dans la section "Contact" de notre site
